Yhteystiedot

Asiakaspalvelu

eAsiointi

Kirjaudu eAsiointiin sivun ylälaidasta omilla pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella.

eAsioinnissa voit muun muassa

• tehdä hakemukset
• lähettää liitteitä
• katsoa maksuilmoitukset ja päätökset tilannetiedoista
• valita asetuksista maksuilmoituksen toimitustavan
• päivittää yhteystietosi ja tilinumerosi
• lähettää viestejä asiakaspalveluumme.

Yhteydenpito eAsioinnin kautta on tietoturvallista ja se helpottaa asiointiasi työttömyyskassan kanssa. Lisäksi hakemukset, liitteet ja viestit arkistoituvat järjestelmään, jotta voit tarkastella niitä myöhemmin.

Puhelinpalvelu numerossa 020 7655 900

Avoinna

• maanantaisin klo 9–12
• tiistaisin klo 12–15
• keskiviikkoisin klo 9–12
• torstaisin klo 9–12.

Puhelu Aarian puhelinpalveluun on maksullista. Myös jonottaminen on maksullista. Hinta on puhelinliittymäsi hinnaston mukaan

• paikallisverkkomaksu, kun soitat kiinteästä verkosta
• matkapuhelinmaksu, kun soitat matkapuhelimesta
• ulkomaanpuhelumaksu, kun soitat ulkomailta.

Jos käytät puhepakettia, sinun kannattaa tarkistaa operaattoriltasi, sisältyvätkö 020-alkuiset puhelut siihen.

Puhelinpalvelumme ensimmäinen tunti on kaikkein vilkkain, joten jonotusajat voivat olla silloin pidemmät kuin puhelinpalveluajan loppupuolella.

Viranomaislinja

Palvelemme viranomaisia ja yhteistyökumppaneita viranomaislinjallamme maanantaista perjantaihin klo 9.00–14.00. Virkapuhelinnumero on jaettu viranomaisille ja yhteistyökumppaneille.

Asiakaspalvelun sähköposti

asiakaspalvelu@aariakassa.fi

Ethän lähetä sähköpostitse viestejä tai liitetiedostoja, jotka sisältävät henkilötietoja. Suosittelemme käyttämään viestien lähettämiseen eAsiointia.

Jos käytössäsi ei ole salattua sähköpostia etkä voi käyttää eAsiointiamme, ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@aariakassa.fi. Lähetämme sinulle suojatun sähköpostiviestin, johon voit vastata turvallisesti.

Aarian yhteydenotot

Käytämme yhteydenotoissamme usein eAsiointia. Saat eAsiointiin saapuneesta viestistä ilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostitse, jos olet ilmoittanut meille puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi. Pääset lukemaan viestin sisällön kirjautumalla eAsiointiin. Tietoturvasyistä ilmoitusviestit eivät koskaan sisällä linkkiä, joka johtaa kirjautumissivulle.

Kun soitamme sinulle, puhelu tulee asiakaspalvelumme numerosta 020 7655 900 (+358207655900).

Henkilökuntamme ei koskaan pyydä sinulta verkkopankkitunnuksiasi, salasanaasi tai pankki- tai luottokorttisi numeroa. Tarvitset verkkopankkitunnuksiasi tai mobiilivarmennetta ainoastaan silloin, kun kirjaudut eAsiointiin.

Jos herää epäilys, että Aarian nimellä saamasi viesti tai puhelu ei tule meiltä, älä reagoi yhteydenottoon äläkä jatka keskustelua. Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja varmistaa meiltä, oliko yhteydenotto aito.

Toimisto

Aaria Työttömyyskassa
Elimäenkatu 5
00510 Helsinki

Huomioithan, että toimitiloissamme ei ole mahdollisuutta asioida paikan päällä. Tarvittaessa voit jättää hakemuksen ja liitteet postilaatikkoomme.